用交易結(jié)構(gòu)重構(gòu)施工體系

  首先我們解釋交易結(jié)構(gòu)，交易機(jī)構(gòu)就是利益的分配安排，他是一切商業(yè)模式的基礎(chǔ)。我們碰到的一切管理問(wèn)題，其實(shí)都可以從交易結(jié)構(gòu)尋求答案。
要想解決好家裝施工交付問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們*須要解決以下幾個(gè)問(wèn)題:1、增項(xiàng)問(wèn)題。2、施工精度。3、施工質(zhì)量。4、按時(shí)交付。5、客戶滿意度。

 1、改變?cè)薪灰捉Y(jié)構(gòu)，解決增項(xiàng)投訴問(wèn)題。

 在長(zhǎng)期的一線經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)增項(xiàng)投訴問(wèn)題傷透腦筋，套餐公司為了解決增項(xiàng)投訴的問(wèn)題，套餐對(duì)公司的套餐服務(wù)模式進(jìn)行了改變，增加了簽單前的工地復(fù)測(cè)，推出比原有套餐平均報(bào)價(jià)貴2萬(wàn)的  “零5”增項(xiàng)套餐，其實(shí)  “更”  增項(xiàng)套餐比原有套餐完工后便宜不少，當(dāng)時(shí)幻想著大量客戶的選擇，簽單率的提高，強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師*須簽“零”增項(xiàng)套餐，結(jié)果很少簽單，以致于有些公司全年只簽了5單零增項(xiàng)的單，不到產(chǎn)值的1%大出公司的意外，所有的5單客戶，我都和他們交談過(guò)，原因- -致都是人不在本地，同時(shí)至少和30名客戶談過(guò)，為什么他們不簽“零”增項(xiàng)套餐，結(jié)果原因也出奇的一致，他們覺(jué)得自己控制比2萬(wàn)少。為了解決這個(gè)問(wèn)題事后我們推出了“客戶告知函”，詳細(xì)說(shuō)明的可能增項(xiàng)和*須增項(xiàng)的施工項(xiàng)目，同時(shí)將水電施工項(xiàng)目和增項(xiàng)金額選擇權(quán)交給客戶，使原有的工長(zhǎng)、公司一方服務(wù)客戶一方的交易結(jié)構(gòu)，變成公司協(xié)助客戶為一方監(jiān)督和幫助工長(zhǎng)完成施工任務(wù)，從此基本沒(méi)有增項(xiàng)投訴。
后來(lái)通過(guò)學(xué)習(xí)，才明白不同的客戶屬性，對(duì)服務(wù)的要求是不一樣的，交易型客戶對(duì)合理的增項(xiàng)其實(shí)是可以承受的，只是不愿被迫接受增項(xiàng)，而價(jià)值型客戶是不會(huì)接受高價(jià)整裝和套餐的這個(gè)道理。

 2、用工序自我保護(hù)，解決精度問(wèn)題, 提高定制產(chǎn)品一次安裝率

 長(zhǎng)期的工作中，積累了大量的各種管理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)決定施工按時(shí)完成的關(guān)鍵是定制產(chǎn)品安裝，而設(shè)計(jì)師和安裝工的水平，又起著決定作用，只有實(shí)現(xiàn)安裝房間的方正，那么實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化也就成為可能，自然降低對(duì)人的要求，一次安裝率必然提高。

 經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，施工質(zhì)量投訴集中在:定制產(chǎn)品精度問(wèn)題、木地板不平、瓷磚空鼓、瓷磚紋路幾個(gè)問(wèn)題，反而水電質(zhì)量基本上沒(méi)有投訴，這也和水電施工技術(shù)和材料、檢測(cè)設(shè)備有關(guān)。因此我們按工藝自我保護(hù)的思路，設(shè)置了全新的檢測(cè)內(nèi)容，并且是要求客戶必須參與。1、檢測(cè)內(nèi)容只有一項(xiàng)，門洞按標(biāo)準(zhǔn)尺寸找方，2、事前確認(rèn)兩項(xiàng):地板和瓷磚鋪貼紋理確認(rèn)，3、采用兩項(xiàng)施工技術(shù)，地面自流平和瓷磚薄貼法工藝，以上三項(xiàng)的執(zhí)行徹底解決施工精度和定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。門洞按標(biāo)準(zhǔn)尺寸找方了，意味著墻面就斜了，建議客戶選擇不加錢的順平，但是客戶基本上選擇加錢的找平，這樣即解決了房屋平整度問(wèn)題，同時(shí)也解決了墻面找平增項(xiàng)問(wèn)題，門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而解決了木門的按時(shí)交付問(wèn)題。
地面自流平意味著木地板鋪裝質(zhì)量有了保障，而瓷磚薄貼法，必須墻面找平，那么櫥柜就意味著可以一.次測(cè)量，既保證安裝精度又提前櫥柜下單，而櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化就直接解決。

 3、用工藝自保護(hù)，解決施工質(zhì)量問(wèn)題
決定家裝質(zhì)量其實(shí)是輔料，而主材只要是沒(méi)有道德問(wèn)題，正規(guī)廠家都沒(méi)問(wèn)題,必定我們沒(méi)有國(guó)家質(zhì)檢部門專業(yè)，而工藝自保護(hù)很早就出現(xiàn)了，比如福樂(lè)閣乳膠漆，底漆是淡藍(lán)色的，偷工減料連底漆都蓋不住，而大家常用的有顏色的輔料，市面上沒(méi)賣的，那么偷工減料，一目了然，只是家裝公司都將其變成宣傳賣點(diǎn)，沒(méi)有理解其根本原因。



 4、按時(shí)交付重點(diǎn)在保證材料按時(shí)到達(dá)。

 所有的家裝公司施工管理的重*都是，對(duì)施工人員的管控，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)試圖解決施I管理精度問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)投入了大量開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)，而工長(zhǎng)都不愿意用，其實(shí)這里不是信息系統(tǒng)的問(wèn)題，而是解決問(wèn)題的邏輯出現(xiàn)問(wèn)題。

施工過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，*重要的是材料按時(shí)到場(chǎng)，而工人和公司、工長(zhǎng)都是弱關(guān)系，頭疼腦熱、心情不好，都不會(huì)按時(shí)到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)，即便有了系統(tǒng)，施工延期還是依然如故，尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝*嚴(yán)重，那么只能采用高工費(fèi)解決，這也是造成公司的低毛利的一個(gè)主要原因。實(shí)際工作中，我當(dāng)時(shí)采用了，材料部訂單員和施工文員混編工作，一個(gè)對(duì)材料按時(shí)到場(chǎng)負(fù)責(zé)，一個(gè)對(duì)工地按時(shí)交付負(fù)責(zé)，使用同一個(gè)施工大表，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)互相校驗(yàn)施I進(jìn)度，延期工地按延期時(shí)間，采用顏色分類，有相應(yīng)的流程，有不同級(jí)別的人解決，工地出現(xiàn)問(wèn)題，一開(kāi)始都是從延期顯現(xiàn)，這樣依靠?jī)蓚€(gè)文員，工地牢牢掌握在公司手里，使工地管理從結(jié)果管理變成過(guò)程管理。